聊天机器人应用场景深化:2018将迎来新的变革

2017-12-09 09:17

2017年已经踏入尾声了,小编想说的是,这一年,对聊天机器人来说,并不是成功的一年。曾经,几乎所有的预测都表明,今年会是在企业范围内大举采用机器人的一年,但事实并非如此,主要在于企业本身没有对此投入太多的注意力,尽管消费者已经把聊天机器人当作了生活的一部分,并在日常生活中广泛应用。从电话到社交媒体,新技术让每个人的能接触到更多的企业,机器人也是如此。



具有企业特色的机器人将在何时诞生?


随着大数据的积累、计算能力的提升以及人工智能技术,尤其是深度学习技术的发展,聊天机器人的技术愈发成熟。从2010年起,大量的产品和平台开始逐渐进入人们的视野。聊天机器人带来的一系列新功能在不断提升服务水平,为了从中获益,并且保持市场竞争力,越来越多企业开始采用聊天机器人,并将其投入到不同的应用场景中。


在过去一个月,聊天机器人相关新创项目有诸多融资消息,海外项目中有数个种子轮项目浮现。这其中更多项目落地金融领域,此外还有涉及企业协同、数字营销等方向,基本都为2B类业务模式。


比如北欧银行不久前宣布,将在未来4年内裁员6000人,被裁人员包括4000名银行职员和2000名外包咨询师,裁员将始于今年晚些时候,延续至2021年。改进方向之一,引入人工智能聊天机器人从事在线客服工作。据悉近期还引进了名为Nova的虚拟助手,负责办理生活和养老方面的业务。


六个月前,在I/O开发者大会上,谷歌悄然介绍了其最新聊天机器人分析平台,该公司宣布现在向所有人开放。这个名为Chatbase的平台主要是帮助开发人员更好地分析和优化他们的自动程序,这样他们可以提高转换率和准确性,并避免让用户觉得机器人是无用的。


但导致这些前沿技术没有大规模扩散的原因是:重点技术掌握在一些大企业手中,并没有对外开放,也就是说,即便谷歌的聊天机器人已经可以自由的与我们沟通交流,但中小企业所应用的,仍是蠢得像猪一样的机器人,这使消费者的体验大打折扣。目前只有当巨头开放自己的技术提供给中小企业时,真正智能的机器人才会来到。


2018聊天机器人发展趋势


根据Grand View Research的一份报告,到2025年,全球聊天机器人市场有望达到12.3亿美元,复合年增长率(CAGR)将达到24.3%。有趣的是,这些预测显示,随着聊天机器人已被证明可以降低企业的运营成本,在预测期内其应用已有显著的增长。


未来一年,企业将采取战略性的独特方式,将人工智能融入到他们的日常交互中,并实现最大效率的自动化对话。


下面是小编对2018年企业聊天机器人应用的一些预测。


Insights-as-a-service


随着自然语言处理技术的进步以及新型聊天机器人应用程序和人工智能功能的应用,2018年将见证Insights-as-a-service(内容即服务)这一服务市场的出现。从文本到语音、语音到文本、深度学习和人工智能等方面的迭代改进,2018年将产生一个日益增长的聊天机器人行业,创造一个更加真实的环境,引领对话接口。


先进的人机交互


企业聊天机器人平台和人工智能将从根本上改变2018年业务展开的方式。在Forrester的最新研究报告“Predictions 2018: The Honeymoon For AI Is Over”中,它预计2018年企业将跨越对人工智能的大肆宣传,认识到想要正确的对人工智能进行规划、部署和管理,就必须付出努力。Forrester还预测了一些改善:由于界面的改进,通过将资源转移到云上来增强商业智能以及分析解决方案,从而实现更好的人机协作。


人工智能和大数据的交集


更多的企业将采用新技术来改进应用程序管理。在企业中,使用的应用程序的数量并不会减少。机器人可以通过在本地消息解决方案中启用不同的任务来帮助用户执行多个任务,而不是在应用程序之间进行来回切换。这对用户来说,很有吸引力,因为这样可以让他们减少应用程序的安装,用户注册以及密码的设置,而重点是,用户可能很少会使用这些应用程序。在人工智能和自然语言处理(NLP)技术的驱动下,企业将会致力于时间和资源的优化,以便用更快的速度和更低的成本在未来一年里获得更高质量的合作。


智能的合作者


随着聊天机器人变得越来越智能,它们可以访问状态、推荐操作、自动执行任务、响应文本或语音命令、计划安排交互行为,甚至将内部和外部业务流程中的事件情境化。智能机器人合作者的结果就在于,企业在制定聊天机器人的集成、遵从性和安全策略方面要具有战略意义。与此同时,随着机器人成为主流和持续集成对话的组件,2018年对更强有力的政策管理的需求也将有所增加。

如今,认知技术的进步使得提供更准确和更相关的自动化对话成为可能,这也可能极大地推动企业内部聊天机器人的使用。Forrester在其报告中分享了另一个有趣的观点:在全球聊天机器市场中,大约45%的终端用户更喜欢让聊天机器人成为客户服务查询的主要沟通模式。在2018年时,聊天机器人已经完全可以成为人们生活中必不可少的一部分。